
POLITIQUE DU MAGASIN
Service client
Chez Raben Fanger, nous croy fermement que chaque client est bien plus qu'un simple numéro. Vous êtes un membre précieux de notre communauté, et nous nous engageons à vous offrir un service exceptionnel. Notre objectif est de veiller à ce que vous vous sentiez valorisé et pris en charge, car vous méritez d'être traité comme un roi à chaque étape de votre expérience avec nous.
Confidentialité et sécurité
Nous recevons, collectons et stockons toute information que vous saisissez sur notre site web ou que vous nous fournissez de toute autre manière. En outre, nous recueillons l'adresse de protocole Internet (IP) utilisée pour connecter votre ordinateur à l'Internet ; le login ; l'adresse e-mail ; le mot de passe ; les informations sur l'ordinateur et la connexion et l'historique des achats. Nous pouvons utiliser des outils logiciels pour mesurer et collecter des informations de session, y compris les temps de réponse des pages, la durée des visites sur certaines pages, les informations sur l'interaction entre les pages et les méthodes utilisées pour naviguer hors de la page. Nous recueillons également des informations d'identification personnelle (y compris le nom, l'adresse électronique, le mot de passe, les communications) ; les détails de paiement (y compris les informations de carte de crédit), les commentaires, les réactions, les évaluations de produits, les recommandations et le profil personnel.
Lorsque vous effectuez une transaction sur notre site web, dans le cadre du processus, nous recueillons les informations personnelles que vous nous donnez, telles que votre nom, votre adresse et votre adresse e-mail. Vos informations personnelles ne seront utilisées que pour les raisons spécifiques mentionnées ci-dessus.
Nous recueillons ces informations non personnelles et personnelles aux fins suivantes :
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Fournir et exploiter les services ;
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Fournir à nos utilisateurs une Assistance et un support technique permanents ;
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Pouvoir contacter nos visiteurs et utilisateurs avec des avis généraux ou personnalisés relatifs au service et des messages promotionnels ;
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Pour créer des données statistiques agrégées et d'autres informations non personnelles agrégées et/ou déduites, que nous ou nos partenaires commerciaux pouvons utiliser pour fournir et améliorer nos services respectifs ;
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Se conformer aux lois et règlements applicables.
Notre entreprise est hébergée sur la plateforme Wix.com. Wix.com nous fournit la plateforme en ligne qui nous permet de vous vendre nos produits et services. Vos données peuvent être stockées par le biais du stockage de données, des bases de données et des applications générales de Wix.com. Elles stockent vos données sur des serveurs sécurisés derrière un pare-feu.
Toutes les passerelles de paiement direct proposées par Wix.com et utilisées par notre entreprise respectent les normes établies par PCI-DSS, telles que gérées par le PCI Security Standards Council, qui est un effort conjoint de marques comme Visa, MasterCard, American Express et Discover. Les exigences PCI-DSS contribuent à garantir le traitement sécurisé des informations relatives aux cartes de crédit par notre magasin et ses fournisseurs de services.
Nous pouvons vous contacter pour vous informer sur votre compte, pour résoudre des problèmes avec votre compte, pour résoudre un litige, pour collecter des frais ou des sommes dues, pour sonder votre opinion par le biais d'enquêtes ou de questionnaires, pour envoyer des mises à jour sur notre société, ou si nécessaire pour vous contacter afin de faire respecter notre contrat d'utilisation, les lois nationales applicables, et tout accord que nous pourrions avoir avec vous. À ces fins, nous pouvons vous contacter par courrier électronique, téléphone, messages textuels et courrier postal.
Si vous ne souhaitez plus que nous traitions vos données, veuillez nous contacter à [votre adresse e-mail] ou nous envoyer un courrier à [votre adresse postale physique].
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment, aussi nous vous invitons à la consulter fréquemment. Les modifications et les clarifications prendront effet dès leur publication sur le site web. Si nous apportons des modifications importantes à la présente politique, nous vous informerons ici de sa mise à jour, afin que vous sachiez quelles informations nous recueillons, comment nous les utilisons et dans quelles circonstances, le cas échéant, nous les utilisons et/ou les divulguons.
méthodes de payement
- Credit / Debit Cards
- PAYPAL
- Offline Payments
Politique de retour
Introduction
Merci de votre achat. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
Politique de retour
Les commandes peuvent être retournées dans les 30 jours suivant la date de livraison pour un avoir ou un échange.
Pour tout retour, veuillez inclure une preuve d'achat.
Les retours seront traités sous 10 jours.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont à votre charge.
Exceptions
Les articles suivants ne sont pas éligibles aux retours : articles marqués comme « vente finale », sous-vêtements et maillots de bain.
Instructions de retour : 1. Emballez soigneusement votre marchandise. Nous vous recommandons de retourner les articles dans leur emballage d'origine afin de garantir une protection optimale pendant le transport. Nous ne sommes pas responsables des articles endommagés pendant le transport. 2. Joignez une note contenant les informations suivantes : Numéro de commande ; Remboursement ou échange ? Motif du retour ; Article(s) échangé(s) souhaité(s) (le cas échéant) ; 3. Expédiez la marchandise à l'adresse de retour indiquée sur votre bordereau d'expédition. Veuillez vous assurer d'obtenir un numéro de suivi ou de confirmation de livraison pour votre envoi.
Contactez-nous
Pour toute question, veuillez contacter le service client.
Appelez-nous au : +1 418-576-5267
Envoyez-nous un courriel à : info@headrushbrand.com
Tous les retours doivent être expédiés à l’adresse suivante :
HR Distribution
À l’attention du Service client
332 rue Saint-Luc
Sainte-Marie (Québec) G6E 2S8, Canada
Politique d expédition
Politique d'expédition
Voici les options d'expédition suivantes disponibles au Canada :
Standard : 18,99 $. Livraison en 5 à 7 jours ouvrables via CANPAR et PUROLATOR.
Veuillez noter que la réception d'un bon de commande par courriel indiquant les articles sélectionnés ne garantit pas que tous les articles seront en stock. Notez que, dans certains cas, plusieurs articles peuvent être expédiés séparément, mais aucuns frais d'expédition supplémentaires ne seront appliqués. Les frais en attente pour les commandes non traitées seront annulés une fois la commande traitée. RABEN FANGER garantit une satisfaction à 100 %. Pour consulter notre politique de retour, cliquez ICI. * DES FRAIS D'EXPÉDITION SUPPLÉMENTAIRES PEUVENT S'APPLIQUER POUR LES EXPÉDITIONS VERS LES RÉGIONS ÉLOIGNÉES D'AMÉRIQUE DU NORD. ** SELON LE POIDS ET LES EXIGENCES EN MATIÈRE DE BOÎTES, DES FRAIS SUPPLÉMENTAIRES PEUVENT S'APPLIQUER POUR LES EXPÉDITIONS EXPRESS. *** En raison de la situation actuelle et des mesures de sécurité que nous avons adoptées en interne, veuillez vous attendre à ce que votre colis arrive entre 7 et 10 jours ouvrables après la date de votre commande. Merci de votre compréhension. BOÎTES POSTALES Veuillez noter : FedEx n'expédie pas aux boîtes postales pour les adresses canadiennes. Pour les commandes en ligne à l'extérieur de l'Amérique du Nord, veuillez nous envoyer un courriel à rabenfanger@gmail.com LIVRAISON DE VOTRE COLIS Les colis sont généralement expédiés dans les 2 jours suivant la réception du paiement et sont expédiés via UPS avec suivi et dépôt sans signature. Si vous préférez la livraison par UPS Extra avec signature requise, des frais supplémentaires seront appliqués, veuillez donc nous contacter avant de choisir cette méthode. Quel que soit votre choix d'expédition, nous vous fournirons un lien pour suivre votre colis en ligne. Les frais d'expédition comprennent les frais de manutention et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de manutention sont fixes, tandis que les frais de transport varient en fonction du poids total de l'envoi. Nous vous conseillons de regrouper vos articles en une seule commande. Nous ne pouvons pas regrouper deux commandes distinctes passées séparément, et des frais de livraison s'appliqueront à chacune d'elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais un soin particulier est apporté à la protection des objets fragiles. Les boîtes sont de dimensions généreuses et vos articles sont bien protégés.
Nous livrons vers les pays suivants
Nous proposons des livraisons internationales vers les pays suivants : États-Unis, Australie, Russie, Andorre, Angola, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Argentine, Arménie, Aruba, Autriche, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade, Biélorussie, Belgique, Belize, Bénin et Bermudes.
Nous contacter
Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter :
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